भारतीय राष्ट्रीय इंटरनेट एक्सचेंज (एनआईएक्सआई) ने एक ग्राहक केंद्रित इकाई – “कस्टमर-केयर यूनिट” की स्थापना करके एक नई पहल की है, जो ग्राहकों की सभी व्यावसायिक इकाइयों के साथ बातचीत की सुविधा प्रदान करेगी। यह टीम सभी परिचालनों (24×7) के लिए ग्राहक के प्रश्नों के उत्तर देने में सहायता करेगी।
एनआईएक्सआई के तीन व्यवसाय हैं, अर्थात— इंटरनेट एक्सचेंज, डॉट इन रजिस्ट्री और आईआरआईएनएन। इन तीनों इकाइयों का अपने संबंधित ग्राहकों के साथ व्यवहारिक संबंध रहता है और उनके प्रश्नों का उत्तर देने में मदद देती हैं और प्रबंधन करती हैं। कभी-कभी एक ही ग्राहक एनआईएक्सआईकी दो अलग-अलग इकाइयों से सेवाओं का उपभोग कर सकता है और दो अलग-अलग टीमों के साथ बातचीत कर सकता है। इस पर काबू पाने और अनुभव को सहज बनाने के लिए, एनआईएक्सआई ने अपने ग्राहकों के प्रति कुशल प्रतिक्रिया के लिए यह ग्राहक सेवा इकाई बनाई है।
ग्राहक सेवा इकाई से: 011-48202001, ईमेल – customercare@nixi.in पर संपर्क किया जा सकता है
एनआईएक्सआई के मुख्य कार्यकारी अधिकारी, श्री अनिल कुमार जैन ने कहा कि “भारतीय इंटरनेट समुदाय की सेवा करने के हमारे निरंतर प्रयास में, एनआईएक्सआई ने ग्राहक सेवा इकाई के गठन की घोषणा की है, जो ग्राहक के पूरे जीवन चक्र को उनके ऑनबोर्डिंग से बाहर निकलने तक प्रबंधित करेगी। यह पहल ग्राहक की बातचीत को सहज और अधिक कुशल बनाएगी।”
भारतीय राष्ट्रीय इन्टरनेट एक्सचेंज-एनआईएक्सआई के बारे में –
भारतीय राष्ट्रीय इंटरनेट एक्सचेंज (एनआईएक्सआई) एक गैर-लाभकारी संगठन (कंपनी अधिनियम 2013 की धारा 8) है जो निम्नलिखित गतिविधियों के माध्यम से भारत के नागरिकों के लिए इंटरनेट के बुनियादी ढांचे के प्रसार के लिए 2003 से काम कर रहा है:
i) इंटरनेट एक्सचेंज जिसके माध्यम से आईएसपी, डेटा सेंटर और सीडीएन के बीच इंटरनेट डेटा का आदान-प्रदान किया जाता है।
ii) भारत के लिए भारत आईडीएन डोमेन, डॉट आईएन की रजिस्ट्री, आईएन कंट्री-कोड डोमेन का प्रबंधन और संचालन। ।
iii) आईआरआईएनएन, (आईपीवी4/आईपीवी6) इंटरनेट प्रोटोकॉल का प्रबंधन और संचालन।